在物流行业蓬勃发展的今天，光恒快运始终坚持以客户为中心，以创新为驱动，致力于构建高效、智能、覆盖广泛的现代物流服务体系。为持续优化客户体验，强化网络运营效能，我们现面向全国公开招聘网络咨询服务专员，诚邀有志之士加入我们的团队，共同擘画智慧物流新蓝图。
一、 职位概述：成为客户与网络的智慧纽带
网络咨询服务岗位是光恒快运服务体系中的关键一环。您将作为公司网络神经中枢的重要触点，负责处理全国范围内的客户及网点咨询，提供关于路由规划、时效查询、政策解读、异常处理等全方位的专业支持。您不仅是问题的解决者，更是信息的枢纽与服务的代言人，通过您的专业沟通与协调，确保公司庞大运输网络的顺畅运行与客户满意度的持续提升。
二、 主要职责：专业、高效、担当
- 咨询解答与支持：通过电话、在线系统等渠道，及时、准确、专业地响应全国客户及内部网点提出的各类业务咨询，包括但不限于运价、时效、服务范围、操作流程等。
- 网络协调与调度协助：协助处理网点间的协调事宜，针对路由优化、货物追踪、异常情况（如延误、破损）提供初步解决方案或有效流转指引，保障货物运输链路畅通。
- 信息收集与反馈：系统化记录咨询中的高频问题与潜在需求，汇总分析后向相关部门反馈，为服务优化、流程改进和决策制定提供一线数据支持。
- 客户关系维护：以热情、耐心的服务态度，积极维护客户关系，提升客户对光恒快运品牌的信任感与忠诚度。
三、 我们期待这样的您
- 教育背景：大专及以上学历，物流管理、交通运输、市场营销、客户服务或相关专业优先。
- 经验技能：具备良好的客户服务意识或相关经验者优先。拥有出色的沟通表达能力、清晰的逻辑思维能力和高效的线上问题解决能力。
- 素质要求：责任心强，具备团队协作精神，能承受一定的工作压力；学习能力强，能快速掌握公司业务知识及系统操作；普通话标准，声音亲和力佳。
- 其他：能适应轮班工作制（包括夜班），熟练使用常用办公软件。
四、 加入光恒，您将获得
- 广阔发展平台：身处行业领先企业，接触全国性网络业务，获得宝贵的行业经验与职业视野。
- 系统培训体系：入职后将提供全面的产品知识、系统操作及服务技能培训，助您快速成长。
- 有竞争力的薪酬福利：提供行业内有竞争力的薪资待遇，完善的五险一金、带薪年假、节日福利、定期体检等。
- 清晰的晋升通道：公司重视内部人才培养，表现优异者将有机会在客服管理、运营协调、网络管理等方向获得晋升与发展。
- 温馨的团队氛围：加入一个年轻、充满活力、互帮互助的团队，在工作中共同进步。
五、 应聘方式
如果您对物流行业充满热情，渴望在一个动态发展的平台上施展才华，欢迎您加入光恒快运！
请将您的个人简历发送至招聘邮箱：[email protected]，邮件主题请注明：“应聘网络咨询服务-姓名-所在城市”。
我们承诺对每一位应聘者的信息严格保密，并将在收到简历后尽快安排面试。期待您的来信！
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光恒快运，恒久信赖，使命必达。与我们一起，驱动连接，传递价值！
